Política de envío
Envíos a Estados Unidos
Enviamos a todos los estados de EE. UU. Envío gratis en pedidos desde $59.
- Envío gratis (pedidos desde $59): $0, con seguimiento incluido.
- Envío estándar (pedidos de menos de $59): $4.99, con seguimiento incluido.
- Envío prioritario: $9.99.
Plazo total de entrega en Estados Unidos: de 5 a 12 días hábiles desde la confirmación del pago (de 24 a 72 horas de procesamiento más de 4 a 9 días hábiles de envío).
Tiempo de procesamiento
Trabajamos con una red de centros logísticos propios y de nuestros proveedores. Tu pedido se prepara desde el centro que disponga de existencias en el momento de la compra.
El tiempo de procesamiento es de 24 a 72 horas desde que se confirma el pago. Durante este periodo verificamos el pedido, lo asignamos al centro logístico correspondiente, lo preparamos y lo expedimos.
Procesamos pedidos de lunes a viernes, excluidos festivos. No se preparan ni expiden pedidos en fin de semana.
Tiempos de envío
Una vez expedido tu pedido, el tiempo de tránsito hasta la entrega es el siguiente, contado en días hábiles:
Estados Unidos
- Todos los estados: de 4 a 9 días hábiles
Plazo total de entrega
El plazo total es la suma del tiempo de procesamiento y del tiempo de envío. Todos los plazos se cuentan en días hábiles, de lunes a viernes y excluyendo festivos, a partir del primer día hábil siguiente a la confirmación del pago.
Para Estados Unidos, el plazo total es de 5 a 12 días hábiles: de 24 a 72 horas de procesamiento más de 4 a 9 días hábiles de envío.
Durante campañas de alta demanda como rebajas, Black Friday, Navidad o festivos, los plazos pueden ampliarse. Cuando esto ocurra lo indicaremos con un aviso visible en la web.
Si por cualquier motivo no pudiéramos expedir tu pedido dentro del plazo anunciado, te enviaremos un aviso ofreciéndote la opción de aceptar una nueva fecha estimada o cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
Gastos de envío e impuestos
El envío es gratis en pedidos desde $59. En pedidos de menos de $59 el envío estándar cuesta $4.99, y el envío prioritario cuesta $9.99. Los gastos de envío se muestran de forma separada antes de que confirmes tu pedido.
Todos los precios que ves en la web son precios finales e incluyen los impuestos que correspondan. No esperamos que recibas ningún cargo adicional en la entrega. Si de forma excepcional se aplicara algún tributo de importación, escríbenos y buscaremos una solución contigo.
No realizamos envíos a apartados de correos, direcciones militares (APO/FPO) ni a zonas de reparto restringido. Si tu dirección corresponde a alguna de estas categorías, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe íntegro.
Pedidos con varios artículos
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que los recibas en paquetes separados, con números de seguimiento distintos y en fechas diferentes. Esto no supone ningún coste adicional para ti.
Recibir una parte de tu pedido no significa que haya ninguna incidencia con el resto: cada artículo llegará dentro de su propio plazo estimado.
Seguimiento de tu pedido
Te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico una vez expedido el pedido.
Es completamente normal que el seguimiento tarde varios días hábiles en mostrar movimientos después de emitirse, y que se quede sin actualizaciones durante periodos prolongados mientras el envío está en tránsito. Esto no indica ninguna incidencia y no acelera ni retrasa la entrega.
Si no recibes el correo con el seguimiento, revisa tu carpeta de correo no deseado. En cualquier caso, la no recepción de ese correo no afecta al curso de tu envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo número, apartamento o unidad, código postal (ZIP) y un teléfono de contacto operativo.
Una vez expedido el pedido no es posible modificar la dirección. Si nos escribes antes de la expedición intentaremos cambiarla, pero no podemos garantizarlo porque el proceso logístico está automatizado.
Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta y el paquete se pierde o se entrega en un lugar equivocado, no asumiremos su reposición ni el reembolso. Si el paquete nos es devuelto, podrás solicitar un reenvío asumiendo los gastos de reexpedición, o el reembolso del importe de los productos descontando los gastos de transporte y gestión que hayamos soportado.
Entregas fallidas y paquetes no retirados
Si el transportista no puede completar la entrega y deja aviso, dispones del plazo de custodia que fije el operador para retirar el envío o concertar una nueva entrega.
Si el paquete nos es devuelto porque no se ha retirado a tiempo, o porque ha sido rechazado sin causa justificada, podrás solicitar un reenvío asumiendo los gastos de reexpedición, o el reembolso del importe de los productos descontando los gastos de transporte de ida y vuelta y de gestión que hayamos soportado.
Pedidos no recibidos o extraviados
Consideramos que un envío puede estar extraviado cuando han pasado 15 días hábiles desde el final del plazo máximo de entrega sin que conste la entrega ni ningún movimiento en el seguimiento. Antes de ese momento el pedido se considera en tránsito normal y no procede abrir incidencia.
Si te encuentras en esa situación, escríbenos a isabellacopper.support@gmail.com o desde nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido y el número de seguimiento. Abriremos una reclamación ante el operador logístico, cuya investigación puede requerir hasta 20 días hábiles adicionales. Una vez confirmada la pérdida, podrás elegir entre que te reenviemos el pedido sin coste o que te reembolsemos el importe íntegro.
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado en la dirección que nos facilitaste pero no lo has recibido, colaboraremos contigo en la investigación ante el operador y te facilitaremos la prueba de entrega. En estos casos podremos solicitarte una declaración firmada de no recepción antes de resolver.
Las reclamaciones por daños en el transporte o por pedido incompleto deben comunicarse dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje exterior, de la etiqueta de envío y del contenido. Transcurrido ese plazo no podremos tramitarlas.
Cancelación de pedidos
Nuestro proceso está automatizado y los pedidos se transmiten al centro logístico de forma inmediata. Si nos escribes antes de la expedición intentaremos cancelarlo, pero no podemos garantizarlo.
Que no podamos cancelar antes del envío no afecta a tu derecho a devolver el pedido una vez lo recibas, en las condiciones que se detallan en nuestra Política de Reembolso.
Circunstancias fuera de nuestro control
Los plazos quedan suspendidos mientras duren circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como catástrofes naturales, huelgas, conflictos, restricciones aduaneras o sanitarias, congestión portuaria, interrupciones del transporte internacional o fallos generalizados de las redes logísticas. Si algo así afecta a tu pedido, te informaremos.
Si surgiera alguna incidencia con tu envío, el plazo máximo de entrega es de 20 días hábiles desde la confirmación del pago. Superado ese plazo podrás cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a isabellacopper.support@gmail.com o desde nuestra página de Contacto.
